项目管理中心以项目开发、项目执行、项目管控、客户服务等项目管理工作为主要工作范畴

主要职责

1. 负责客户信息部的日常管理事务工作；

2. 负责部门建设，管理客户信息团队；

3. 负责公司客户信息资源的维护； 

4. 负责监督企业对外形象，提高客户服务质量；

5. 指导客服主管制定400客服管理制度（保密制度）、工作流程、编制及安排400客服值班表，并监督执行和定期考核；  

6. 指导客服主管协调400客服与内部、外部的对接工作；

7. 做好公司客户信息的保密工作，高度警惕信息不外泄；

8. 了解公司市场业务流程及专业知识，在发展过程中，必要时给出建设性意见，参与服务改进工作；

9. 制定客服岗位技能培训计划并实施，提高整体服务水平； 

10. 积极参加团队建设、企业文化传导、专业提升及人才培养；

11. 完成上级交办的其他工作。

职位要求

1. 大学本科以上学历；

2. 400客服热线接听、网络线上客服管理5年以上工作经验，或客户信息管理工作经验，有客户信息统筹、分析能力；

3. 熟练操作Office等办公软件；

4. 熟悉设计公司工作流程，客户服务类型和方式，了解设计行业市场和运作；

5. 具备市场分析、信息管理、客服呼叫中心、客户投诉管理、客户关系管理等专业能力；

6. 具备远瞻力、判断力、洞察力、应变力、敏感力、忍耐力；

7. 有较强的信息统筹、数据分析、文字表达能力；

8. 具有良好团队管理、沟通协调能力，能承受工作压力；

9. 有大型企业呼叫中心、网络客服管理工作经验者优先。