项目管理中心以项目开发、项目执行、项目管控、客户服务等项目管理工作为主要工作范畴

主要职责

1. 负责每日400电话业务咨询，并做初步检索记录客户信息；

2. 负责通过电话进行每日客户回访和满意度调查；

3. 负责公司网站客户咨询，并初步简索记录客户信息； 

4. 负责配合项目进行相关客服维护操作； 

5. 遵守公司的各项规章制度，积极参加各种企业文化和团队建设活动；

6. 严格执行400客服管理制度和保密制度，按照工作流程做好400电话和网站咨询应答工作；

7. 协助400客户信息部主管完成客户信息等项目数据分析汇总工作；

8. 独立处理完成客户咨询和设计业务疑问解答；

9. 做好公司客户信息的保密工作，高度警惕信息不外泄，信息直接对接上级主管或项目管控部总监；

10. 回访了解客户对项目及项目组成员的真实进展情况及待解决的问题，及时整理汇总提报； 

11. 熟练掌握公司市场业务流程及专业知识；

12. 积极参加团队建设、企业文化传导、专业提升及人才培养；

13. 完成上级交办的其他工作。

职位要求

1. 大专以上学历；

2. 一年以上客服、话务工作经验，呼叫中心、客服热线接听、网络线上客服工作经验更佳； 

3. 熟练操作Office等办公软件，中文录入速度100字/分钟；

4. 形象大方端庄，声音甜美，普通话标准流利，语速适中，综合素质佳；

5. 谈吐有礼，反应灵敏，性格温和不急躁；

6. 悟性高，学习能力强，对设计行业和销售工作有较好的领悟能力；

7. 踏实稳重，勤奋好学，善于沟通，能承受工作压力；

8. 有呼叫中心、电话客服、网络客服工作经验者优先。