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新消法网购退货难落实 网店仍称无理由不退货

新华网赵梦卓2014年05月04日

[摘要]新消法关于网购退货的规定刚刚实行，陆续暴露出一些问题，比如退货手续繁杂且时间长，商家以各种理由搪塞等，有待于逐步规范。

新华网长春5月3日电（记者赵梦卓）新消法实行一月有余，不少网店虽标有“七天无理由退换”的绿色标识，但在商品详情里却写明“恕不接受因为尺码大小不合适自己等原因退货”等字样。吉林省工商局相关负责人表示，这种现象违法，消费者如在此类“霸王”卖家维权受阻，可到工商部门投诉。

今年3月15日开始实施的新消法明确规定，网络、电视、邮购等方式销售的商品，消费者可以在七日内无理由退货，且无需说明理由。然而一些网店仍以各种理由搪塞，如：“本店恕不提供无偿试穿服务，买前请看好尺码”“本店不接受因穿着不好看而退换货”等。

更有网店称“本店经营模式特殊，服饰在无质量问题下是不退不换。鉴于淘宝规定，亲下单时还得麻烦能和我们进行约定。”这里所谓的“约定”，即让买家和卖家签好“保证书”，即“本人同意自2014年X月X日起与贵店的所有交易于收货后无质量问题时均不退不换”，让消费者大跌眼镜。

经常网购的长春市民刘薇微表示，很多消费者对新消法不了解，一些商家就瞄准这些人群“下手”。“一旦买家讲出新消法，或者请淘宝等平台介入，退换货便会很容易。”她说。

吉林省工商局相关负责人表示，新消法关于网购退货的规定刚刚实行，陆续暴露出一些问题，比如退货手续繁杂且时间长，商家以各种理由搪塞等，有待于逐步规范。